جاري التحميل ...
إستراتيجية التحول الرقمي
تهدف أستراتيجية التحول الرقمي في أمانة منطقة الرياض إلى تطوير الإمكانات التقنية وتحسين كفاءتها وبناء قاعدة مؤسسية قوية تتسق مع المعايير الأساسية لهيئة الحكومة الرقمية وتتواءم مع رؤية المملكة 2030 لتحقيق طموحاتها واستيعاب متطلباتها، وذلك للمساهمة في أن تكون المملكة نموذجًا رائدًا في تقديم خدمات رقمية محورها المواطن والمقيم والزائر والجهات الحكومية والقطاع الخاص.
انطلاقًا من ذلك، وضعت الأمانة الركائز الإستراتيجية التي تهدف إلى بناء تلك القاعدة المؤسسية التي تعمل على تلبية احتياجات الأمانة وتمكينها رقميًا عبر تقديم خدمات رقمية سهلة ومبسطة تلبي تطلعات واحتياجات المستفيدين، كما تركز الإستراتيجية على تقديم حالات استخدام متطورة للأعمال باعتماد التقنيات الناشئة للمساهمة في تطوير العمل البلدي، بالإضافة إلى تمكين أصحاب المصلحة من اتخاذ القرارات عبر توفير البيانات الموثوقة والنظرة الشاملة وتحليل أعمال خدمات الأمانة.
حيث تشرح استراتيجية التحول الرقمي لأمانة منطقة الرياض الرؤية والرسالة والأهداف والأجزاء ذات الصلة كركائز ومبادئ التحول الرقمي للأمانة، وتركز على تطوير وتحسين البنية التحتية الرقمية للأمانة، توحيد وتحسين البوابات وقنوات الاتصال، تقوية البعد الجغرافي المكاني، تمكين البيانات واتخاذ القرارات، اعتماد التقنيات الناشئة، وغيرها.
يأتي ذلك عبر خطة تنفيذية شاملة تتمثل في مجموعة من المشاريع والأنشطة التي تتكامل مع إطار إستراتيجية أمانة منطقة الرياض. بذلت أمانة منطقة الرياض جهودًا ملحوظة لتعزيز التحول الرقمي وتطبيق مبدأ “الرقمية أولًا” في خدماتها ومشاريعها.
من أبرزها:
هذه المبادرات تعكس التزام أمانة منطقة الرياض بتطبيق مبدأ “الرقمية أولًا” وتطوير خدماتها لتلبية احتياجات المواطنين وتعزيز جودة الحياة في المدينة.
تسعى أمانة منطقة الرياض لاستشراف المستقبل من خلال عدة جهود:
تحليل المضمون وتقنيات البيانات الضخمة (Big Data Analysis).
مما ساعد على:
كما أطلقت أمانة منطقة الرياض في عام 2022م ثماني مبادرات للتمكين الرقمي، بهدف تحويل الرياض إلى مدينة ذكية يتمتع سكانها بخدمات إلكترونية متقدمة.
وفي عام 2023م، حققت الأمانة مرحلة الإبداع في قياس التحول الرقمي، مما يعكس التزامها بالمعايير الأساسية للتحول الرقمي ومساهمتها في تطوير الحكومة الرقمية.
تتوافق هذه الجهود مع استراتيجية الحكومة الرقمية للفترة من 2023م إلى 2030م، التي تحدد تطلعات المملكة ورؤيتها وأهدافها ومبادراتها، مسترشدة بأهداف رؤية السعودية 2030. من خلال هذه المبادرات، تسعى أمانة منطقة الرياض إلى تخطيط سيناريوهات مستقبلية للحكومة الرقمية، بهدف تحسين جودة الحياة وتقديم خدمات مبتكرة للمواطنين.
الرؤية
رياض عصريّة ذكيّة ترتقي بجودة الحياة وتعزّز رفاهية المجتمع.
الرسالة
بناء وتطوير نماذج الأعمال البلدية الحديثة لتقديم تجربة رقمية متميّزة للمستفيدين ورفع الكفاءة التشغيلية من خلال تبني التقنيات الملائمة.
المحاور الإستراتيجية
التمكين الرقمي لقطاعات الأعمال.
توفير خدمات رقمية تتمحور حول المستفيد.
دعم المشاركة والتفاعل مع شركاء الأمانة.
تسخير التقنيات الناشئة ودعم القرار.
الأهداف الإستراتيجية
توفير الحلول الفنية التي تحقق وتدعم التوجهات والبرامج والمسائل ذات الأولوية.
تكامل أنظمة الأمانة لتقديم خدمات بلدية رقمية سهلة وسريعة.
إعادة بناء الخدمات التي تقدمها البلديات التابعة للأمانة لتسهيل الأعمال، ورفع جودة المخرجات.
تلبية تطلعات واحتياجات المستفيدين من خلال تحسين الخدمات والارتقاء بتجربتهم.
بناء الملف الموحد للمستفيد لتوفير نظرة شاملة (360 View) لتمكين تقدم الخدمات الذكية والاستباقية.
توفير بيئة تفاعلية وقنوات رقمية للسكان لرفع مشاركتهم وأخد اقتراحاتهم فيما يخص الخدمات البلدية.
تمكين الربط التقني مع القطاع الحكومي والخاص لتوفير البيانات وتسهيل الخدمات.
رفع كفاءة الإنفاق التقني بالاستفادة من مزودي الخدمات الرقمية.
تقديم حالات استخدام متطورة للأعمال بإعتماد التقنيات الناشئة وتشجيع الابتكار لتطوير القطاع البلدي.
تمكين أصحاب المصلحة من اتخاذ القرارات من خلال توفير البيانات الموثوقة والنظرة الشاملة والتحاليل عن أعمال وخدمات الأمانة.
مبادرات التحول الرقمي في أمانة منطقة الرياض
1- تطوير وتحسين البنية الرقمية في الأمانة:
عبر إعداد بنية رقمية متطورة قادرة على مواكبة التطور التقني، بسهولة ومرونة عالية، ومستوى أمان مرتفع.
2- توحيد وتحسين قنوات التواصل والبوابات:
بتقديم تجربة مستخدم مميزة، وسهلة، متوائمة مع إستراتيجية الأمانة في تقديم خدمات نوعية للمستفيد عبر تطبيقات الأمانة، التي تناسب احتياجات الأفراد أو الأعمال.
3- تعزيز البعد الجيومكاني للأنظمة:
بتوحيد الأنظمة الرقمية المتكررة بين الإدارات والبلديات؛ لتقديم خدمات مشتركة متسقة وفق بعد جيومكاني عالي الدقة.
4- تمكين المشاركة والتفاعل مع شركاء الأمانة:
بإشراك المستفيدين في خطط ومبادارت الأمانة، وتعزيز مستوى الشراكة المجتمعية؛ وفتح قنوات تواصل مباشرة معهم؛ لرفع جودة الخدمات وتلبية احتياجات السكان.
5- توظيف البيانات في دعم القرار:
عبر معالجة البيانات، وتحليلها، وإدارتها، ورفع جودة استخدامها؛ لتكون ممكّنًا رئيسًا في اتخاذ القرار، لتسريع الأعمال، ورفع كفاءتها، وتحقيق الاستدامة المالية.
6- تسخير التقنيات الناشئة:
باستخدام التقنيات الناشئة مثل إنترنت الأشياء، والذكاء الاصطناعي، لرفع كفاءة الخدمات، للوصول إلى مدينة ذكية مستدامة.
7- التمكين الرقمي:
تعمل أمانة منطقة الرياض على تعزيز الشمولية الرقمية وضمان استفادة جميع سكان المدينة من الخدمات الإلكترونية، وذلك من خلال عدة مبادرات وجهود:
من خلال هذه الجهود، تسعى أمانة منطقة الرياض إلى ضمان عدم ترك أي فرد خلف الركب في مسيرة التحول الرقمي، وتوفير خدمات إلكترونية شاملة تلبي احتياجات جميع سكان المدينة.
المواءمة مع رؤية المملكة 2030
تتوائم إستراتيجية التحول الرقمي لأمانة منطقة الرياض مع إستراتيجية التنمية الوطنية (رؤية 2030)، بموائمة أحد أهدافها الإستراتيجية والمتمثل في "تحسين المشهد الحضري" مع الأهداف التالية والتي تركز على تفعيل هذا الهدف الاستراتيجي:
الموائمة مع الإستراتيجية الوطنية للحكومة الرقمية
تتوائم إستراتيجية التحول الرقمي لأمانة منطقة الرياض مع إستراتيجية الحكومة الرقمية. عبر مواءمة المشاريع والمبادرات الفردية من خلال التنسيق والتعاون الوثيقين مع هيئة الحكومة الرقمية والدور الفعال للرئيس التنفيذي للجنة الفنية للتنسيق البلدي.
موائمة الإستراتيجية مع أهداف التنمية المستدامة
تتضمن خارطة طريق إستراتيجية التحول الرقمي لأمانة منطقة الرياض العديد من المشاريع التي تدعم أهداف التنمية المستدامة، في عدة مجالات مثل الاستدامة الحضرية، والبنى التحتية الذكية، وإنترنت الأشياء، والبيئة.
الإطار القانوني
تلتزم أمانة منطقة الرياض بتطبيق اللوائح والتشريعات، بهدف تنظيم وتطوير الخدمات البلدية في مدينة الرياض.
تشمل هذه اللوائح مجالات متعددة مثل التراخيص، البناء، الصحة العامة، والسلامة، وتعمل الأمانة على تنفيذ هذه التشريعات لضمان تقديم خدمات بلدية عالية الجودة، كما تولي الأمانة اهتمام كبير بالتخطيط الحضري لتحقيق تنمية مستدامة ومتوازنة في الرياض، وتعمل على تنفيذ خطط واستراتيجيات تهدف إلى تحسين جودة الحياة للسكان وتطوير البنية التحتية والخدمات العامة.
تم اعتماد التشريعات الرئيسية لدعم تقديم الخدمات الرقمية على المستوى الوطني، مثل:
الهوية الوطنية، التوقيعات الإلكترونية والبنية التحتية للمفتاح العام، تشريعات الاتصالات الإلكترونية، تشريعات التجارة الإلكترونية، المشتريات الإلكترونية، أنظمة وتشريعات البيانات والأمن السيبراني، أنظمة وتشريعات الأمن السيبراني، تشريعات حرية المعلومات، سياسات ولوائح البيانات المفتوحة، لوائح وسياسات التشغيل البيني للبيانات، سياسات البيانات المعنية بتبادل البيانات، سياسات إدارة واستخدام البيانات، وغيرها.
وقد طُبقت هذه التشريعات واللوائح على المستوى المحلي (مثل حرية المعلومات). واعتمد المجلس البلدي اللوائح المحلية التي تتماشى مع التشريعات واللوائح الوطنية.
المشاركة الإلكترونية
تتبنى أمانة منطقة الرياض إستراتيجية المشاركة الإلكترونية، والتي تستند إلى تعزيز السلوك المنهجي لجميع أفراد المجتمع من خلال مشاركتهم وفتح المجال لتبادل الأفكار ومقترحات التنمية والمبادرات بما يتماشى مع أهداف إستراتيجية التحول الرقمي لأمانة منطقة الرياض. لتحقيق الهدف الاستراتيجي: "توفير بيئة تفاعلية وقنوات رقمية للسكان لرفع مشاركتهم وأخد اقتراحاتهم بما يخص الخدمات البلدية"، حيث تأخذ هذه المشاركة شكل الاستشارات والاستطلاعات والتغذية الراجعة والبيانات المفتوحة ووسائل التواصل الاجتماعي وغيرها.
وأطلقت بوابة للتطوير المشترك والأفكار لمشاركة التعليقات والاقتراحات التشاركية من المواطنين مع أمانة منطقة الرياض، والتي تشمل الأفكار الإبداعية والتعليقات والاقتراحات حول التنمية المشتركة والإبداع في مجالات مثل العدالة والقانون والعمل والتنمية الاجتماعية والابتكار في مجالات مثل البيئة والزراعة والتجارة، وحرصاً من أمانة منطقة الرياض على خدمة ساكني المدينة قامت أمانة منطقة الرياض بإنشاء تطبيق الهاتف الذكي "مدينتي My City" وذلك للعمل على توفير أحدث الطرق التي تساهم في إيصال البلاغات لأمانة منطقة الرياض.
سياسات وسائل التواصل الاجتماعي: رؤية جديدة للتحوّل الرقمي بالمملكة
مع تسارع التحوّل الرقمي في المملكة، أصبح التواصل الاجتماعي أحد أبرز المجالات التي تشهد تطورًا هائلًا من حيث الأساليب والمنهجيات، هذا التطور يمثل تحديًا لصنّاع السياسات، لكنه في الوقت ذاته يتيح فرصًا ثمينة لتعزيز مشاركة المواطنين إلكترونيًا.
كما أن الابتكارات التقنية والأدوات الرقمية التي تُستخدم في منصات التواصل الاجتماعي توفر إمكانات كبيرة، على الرغم من التحديات والمخاطر المرتبطة بها.
قنوات التواصل الاجتماعي الحكومية
جميع الجهات الحكومية بالمملكة تُدير صفحات رسمية على منصات التواصل الاجتماعي بهدف التواصل المباشر مع المواطنين والشركات، يمكن متابعة هذه الصفحات للحصول على الأخبار الموثوقة والمحدثة، والمشاركة في الحوارات المجتمعية، والتعبير عن الآراء، أو التصويت في الاستطلاعات، كما تتوفر قائمة شاملة تضم روابط منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بجميع الجهات الحكومية لتسهيل الوصول إليها.
المبادئ التوجيهية لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي
لتعزيز ثقافة المشاركة المجتمعية، وضعت المملكة مبادئ توجيهية لاستخدام أدوات المشاركة الإلكترونية، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي، من قبل الجهات الحكومية.
هذه المبادئ هي ثمرة جهد تعاوني بين هيئة الحكومة الرقمية وعدد من الجهات الحكومية والمؤسسات الأكاديمية والقطاع الخاص والمجتمع المدني. تمثل هذه الإرشادات إطارًا لدعم الجهات الحكومية في استخدام أدوات المشاركة بفعالية، وتعزيز التواصل مع المواطنين والمجتمع ككل. ولمزيز من المعلومات الرجاء زيارة الرابط التالي.
تتعدد مشاركة الأمانة الإلكترونية عبر وسائل التواصل الاجتماعي
البيانات المفتوحة
"تمكين الربط التقني مع القطاع الحكومي والخاص لتوفير البيانات وتسهيل الخدمات" هو أحد أهداف إستراتيجية التحول الرقمي لأمانة منطقة الرياض، والذي يستند إلى تمكين أمانة منطقة الرياض لتزويد البيانات المفتوحة لجميع زوارها من خلال بوابة البيانات المفتوحة والتي تحتوي على عدة أنواع من البيانات بصيغ متعددة تسهل معالجتها وإعادة استخدامها، من أجل تعزيز الشفافية وتشجيع المشاركة الإلكترونية.
المدن الذكية
استراتيجية التحول الرقمي لأمانة منطقة الرياض ومبادرات المدن الذكية
وضعت استراتيجية التحول الرقمي لأمانة منطقة الرياض من خلال أحد أهدافها المتمثل في "تقديم حالات استخدام متطورة للأعمال باعتماد التقنيات الناشئة وتشجيع الابتكار لتطوير القطاع البلدي"، حجر الأساس لانطلاق مبادرات المدن الذكية. وقد تم تنفيذ بعض هذه المبادرات التي أظهرت نتائج وآثار إيجابية، مع استمرار العمل على إيجاد حلول مبتكرة لتحقيق المزيد من التطور.
استثمرت الأمانة التقنيات الناشئة والتقنيات الحديثة في تطوير منظومة أعمالها، وخدماتها، مثل استخدام إنترنت الأشياء في التحكم في مستشعرات الري، وتحليل بيانات المستشعرات، وإعادة بناء الخطط الاستباقية لمواجهة التحديات.
أمانة منطقة الرياض تبنّت تقنيات الذكاء الاصطناعي في عدة مجالات مراعية في ذلك مبادئ أخلاقيات الذكاء الاصطناعي والصادر من الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي ومن أبرز هذه التطبيقات:
هذه المبادرات تعكس التزام أمانة منطقة الرياض بتوظيف التقنيات الحديثة والذكاء الاصطناعي لتحسين الخدمات المقدمة للسكان وتعزيز التنمية المستدامة في المدينة.
الحوسبة السحابية
أمانة منطقة الرياض سباقة في احتضان وتبني التقنيات الحديثة، لتحسين كفاءة الخدمات الرقمية لسكان مدينة الرياض، حيث تلعب تقنية الحوسبة السحابية دورا حيويا في توفير الموارد التقنية وتطويرها وتقديمها حسب الطلب، مما ساهم في تحسين عملية وصول المستفيدين عبر توفير الخدمات الالكترونية لأمانة منطقة الرياض عبر الانترنت للمواطنين والمقيمين في أي وقت ومن أي مكان.
امتثالًا لتوجيهات هيئة الحكومة الرقمية، في جعل المؤسسات الحكومية تحقق التحول الرقمي، عملت أمانة منطقة الرياض على مشاريع عديدة في تغيير النهج المتبع من البنية التحتية للتقنية الى البنية السحابية التي جعلت أمانة منطقة الرياض تحتل المركز الأول في مؤشر قياس التحول الرقمي 2024م بالنسبة لباقي أمانات مناطق المملكة الثلاثة عشر، كما ننافس في مرحلة الابداع على المركز الثامن بجميع القطاعات والوزارات.
تدرك أمانة منطقة الرياض الإمكانات العالية لتقنية الحوسبة السحابية في خفض تكاليف البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، واستخدام هذه التقنية يساهم في تقليل التكاليف المادية المرتبطة بصيانة الأجهزة ومراكز البيانات والطاقة، ويسهل دمج الأنظمة الحاسوبية والأدوات الرئيسية لتحسين كفاءه الأداء وتبسيط العمليات الإدارية، كما أنها ترفع من مستوى حماية البيانات والخصوصية من خلال استخدام التقنيات الأمنية في التشفير وأحدث الطرق في التحكم بالوصول كالتحقق الثنائي الذي يجنب الكثير من الاختراقات، وتوفير النسخ الاحتياطية للأنظمة تعمل على حماية المعلومات الحساسة، وتوفر تقنية الحوسبة السحابية القدرة على معالجة البيانات الضخمة التي سوف تساعد على اتخاذ القرارات المناسبة.
اعتمدت الأمانة إجراءات وسياسات محددة فيما يتعلق بالأمن السيبراني، وتشمل هذه الإجراءات الشهادات الرقمية المعتمدة، حيث تستخدم البوابة الإلكترونية لأمانة منطقة الرياض واحدة من أفضل الشركات العالمية في هذا المجال، شركة DigiCert، كما أنها تستخدم طبقة مآخذ التوصيل الآمنة (SSL)، مما يوفر سرية عالية للمعلومات من خلال تشفيرها، كما يتم أيضًا تشفير المعلومات المخزنة في قواعد البيانات، إدارة كلمات المرور مع قيود عالية للوصول الآمن، وغيرها من إجراءات الأمن السيبراني.
الهوية الرقمية
ركزت أستراتيجية التحول الرقمي لأمانة منطقة الرياض على إعادة استخدام الممكّنات الرئيسية للتحوّل الرقمي، والتي تم تطويرها على المستوى الوطني، مثل الهوية الرقمية، والتوقيعات الإلكترونية والبنية التحتية للمفتاح العام، والتشغيل البيني وتبادل البيانات الحكومية المشتركة، وقنوات الدفع الإلكتروني، والبريد الرقمي، وغيرها.
وهو ما يستند إليه أحد أهدافها الإستراتيجية: " تمكين الربط التقني مع القطاع الحكومي والخاص لتوفير البيانات وتسهيل الخدمات "، فعلى سبيل المثال استخدمت أمانة منطقة الرياض نظام الدخول الوطني الموحد (نفاذ) كهوية رقمية لمستفيديها للوصول إلى خدماتها البلدية.
بناء القدرات
أحد مقاييس النجاح لأستراتيجية التحول الرقمي لأمانة منطقة الرياض يرتكز على "تمكين منسوبي الأمانة تقنيًا" من خلال رفع قدراتهم ومهاراتهم الرقمية في مجالات التحول الرقمي والابتكار والتقنيات الناشئة والمدن الذكية، وذلك من أجل بناء فريق متمكن من جميع وكالات الأمانة قادر على التفاعل بشكل فعال مع أهداف وغايات التحول الرقمي.
تطبيقات الأجهزة الذكية
ركزت إستراتيجية التحول الرقمي لأمانة منطقة الرياض على تطوير القنوات التفاعلية الأكثر ملاءمة مثل تطبيقات الأجهزة الذكية لمستفيديها، وذلك بالتوافق مع الأهداف الإستراتيجية التالية:
1- "توفير بيئة تفاعلية وقنوات رقمية للسكان لرفع مشاركتهم وأخد اقتراحاتهم بما يخص الخدمات البلدية"
2- "تلبية تطلعات واحتياجات المستفيدين من خلال تحسين الخدمات والارتقاء بتجربتهم".
لذا، طورت الأمانة عدد من تطبيقات الأجهزة الذكية لجعل التفاعل مع البوابة سهلًا ومرنًا وفعالًا، فعلى سبيل المثال يوفر تطبيق الهاتف الذكي "مدينتي My City" أحدث الطرق التي تساهم في ايصال البلاغات لأمانة منطقة الرياض.
للاستفسارات أو التعليقات حول الخدمات البلدية، يُرجى تعبئة البيانات المطلوبة.
لم تتم إضافة أي تعليقات بعد
اخر تحديث:
04/29/2025
أعجب 9 من الزوار بمحتوى الصفحة من أصل 9 مشاركة