مركز خدمة الضيف

مركز خدمة الضيف في أمانة الرياض

يعد "مركز خدمة الضيف" في أمانة منطقة الرياض واجهة رئيسية لاستقبال المستفيدين وتقديم الدعم والمساعدة لهم، بما يضمن حصولهم على تجربة خدمية متميزة ومتكاملة. يهدف المركز إلى تعزيز رضا المستفيدين من خلال تقديم حلول فورية وفعالة لاستفساراتهم وملاحظاتهم وشكاواهم المتعلقة بخدمات الأمانة. يقدم المركز خدماته البلدية لجميع المستفيدين والزوار وكبار السن وذوي الأعاقة والاجابة على جميع الاستفسارات والتواصل مع المستفيدين  عبر موظفي الخدمة المؤهلين بالمركز واستقبال الطلبات وتوجيهها للإدارات المختصة و يقوم المركز بتنسيق المواعيد لمقابلة المسؤولين وفق جدول زمني معتمد ونظام مخصص لتوثيق الطلبات والإجراءات.

أهداف المركز:

1. مسار كبار السن
   1. إنجازات المركز
   2. أحصائيات الزيارات
   3. موعد مع مسؤول
   4. موعد مع موظفي الخدمة
   5. شاشة نظام CRM

أبرز مهام المركز:

• استقبال المستفيدين وتوجيههم إلى الجهات المختصة داخل الأمانة.
• الرد على الاستفسارات العامة والخاصة بالخدمات البلدية.
• متابعة الشكاوى والملاحظات والعمل على معالجتها بالتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تقديم الدعم الفني للمستفيدين فيما يتعلق بالخدمات الإلكترونية للأمانة.
• رصد تجارب المستفيدين واقتراح تحسينات مستمرة بناءً على ملاحظاتهم.

مميزات المركز:

• بيئة استقبال مريحة وعصرية تضمن سرعة الاستجابة.
• كوادر مؤهلة ومدربة على التعامل باحترافية مع مختلف أنواع الطلبات.
• استخدام أنظمة رقمية حديثة لتوثيق ومتابعة الطلبات بدقة وشفافية.
• ارتباط مباشر مع مختلف قطاعات الأمانة لضمان تسريع إنجاز المعاملات

مسار كبار السن:

من خلال مركز خدمة الضيف، تسعى أمانة منطقة الرياض إلى تعزيز علاقتها مع المجتمع، وتحقيق أعلى معايير الجودة في تقديم الخدمات، بما يتماشى مع توجهات التحول الرقمي ورؤية المملكة 2030.